Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa empresa realiza trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

O produto deverá ser devolvido:

• Com todos os itens e acessórios;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Sem sinais de uso indevido.

Após o recebimento e análise do produto, o valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com defeito

Produtos com defeito podem ser reclamados dentro dos prazos legais:

• 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis;
• 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis.

O prazo para solução do problema é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para análise.

Caso o defeito não seja resolvido dentro desse prazo, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do valor.

3. Recusa no ato da entrega

O cliente deve recusar o recebimento e informar o motivo no verso da nota fiscal (DANFE) nos seguintes casos:

• Embalagem aberta, violada ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de itens ou acessórios.

4. Como devolver um produto

Para realizar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

O produto deve ser devolvido:

• Preferencialmente na embalagem original ou equivalente;
• Com todos os acessórios e manuais;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Sem sinais de uso indevido.

As instruções de envio serão fornecidas após o contato com nossa equipe.

5. Logística de devolução

A devolução poderá ser realizada via Correios ou coleta por transportadora, conforme o tipo e tamanho do produto, será informado pelo atendimento da loja na solicitação.

6. Custos de frete em trocas e devoluções

Os custos de envio seguem as regras abaixo:

• Devolução por arrependimento (até 7 dias):
  O frete de devolução será pago pela loja.
• Troca ou devolução por defeito:
  Todos os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade da loja.
• Troca por escolha do cliente (não gostou, comprou errado, expectativa não atendida):
  Todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, incluindo:

§  Envio do produto para a loja;

§  Frete para envio do novo produto ao cliente.

7. Restituição de valores

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

O produto deverá estar em conformidade com as condições descritas nesta política.

Após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;
• Boleto ou débito: reembolso em até 10 (dez) dias úteis.

Caso o produto não atenda às condições, a devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

8. Condições gerais

Esta empresa não realiza trocas por preferência pessoal, tais como:

• Insatisfação com o produto;
• Compra incorreta;
• Expectativa não atendida.

A devolução ou troca poderá não ser aprovada caso seja constatado:

• Uso indevido;
• Falta de itens ou acessórios;
• Danos causados pelo cliente.

Casa do Limpador de Vidro