Política de Trocas e Devoluções

Nossa empresa realiza trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.


1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo.

O produto deverá ser devolvido:

  • Com todos os itens e acessórios;
  • Acompanhado da nota fiscal;
  • Sem sinais de uso indevido.

Após o recebimento e análise do produto, o valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.


2. Produtos com defeito

Produtos com defeito podem ser reclamados dentro dos prazos legais:

  • 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis;
  • 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis.

O prazo para solução do problema é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para análise.

Caso o defeito não seja resolvido dentro desse prazo, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto;
  • Restituição do valor pago;
  • Abatimento proporcional do valor.

3. Recusa no ato da entrega

O cliente deve recusar o recebimento e informar o motivo no verso da nota fiscal (DANFE) nos seguintes casos:

  • Embalagem aberta, violada ou avariada;
  • Produto danificado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de itens ou acessórios.

4. Como devolver um produto

Para realizar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

O produto deve ser devolvido:

  • Preferencialmente na embalagem original ou equivalente;
  • Com todos os acessórios e manuais;
  • Acompanhado da nota fiscal;
  • Sem sinais de uso indevido.

As instruções de envio serão fornecidas após o contato com nossa equipe.


5. Logística de devolução

A devolução poderá ser realizada via Correios ou coleta por transportadora, conforme o tipo e tamanho do produto, será informado pelo atendimento da loja na solicitação.


6. Custos de frete em trocas e devoluções

Os custos de envio seguem as regras abaixo:

  • Devolução por arrependimento (até 7 dias):
    O frete de devolução será pago pela loja.
  • Troca ou devolução por defeito:
    Todos os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade da loja.
  • Troca por escolha do cliente (não gostou, comprou errado, expectativa não atendida):
    Todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, incluindo:

§  Envio do produto para a loja;

§  Frete para envio do novo produto ao cliente.


7. Restituição de valores

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

O produto deverá estar em conformidade com as condições descritas nesta política.

Após aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora;
  • Boleto ou débito: reembolso em até 10 (dez) dias úteis.

Caso o produto não atenda às condições, a devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.


8. Condições gerais

Esta empresa não realiza trocas por preferência pessoal, tais como:

  • Insatisfação com o produto;
  • Compra incorreta;
  • Expectativa não atendida.

A devolução ou troca poderá não ser aprovada caso seja constatado:

  • Uso indevido;
  • Falta de itens ou acessórios;
  • Danos causados pelo cliente.

Casa do Limpador de Vidro